一、 系統(tǒng)概述
在網(wǎng)絡(luò)化信息飛速發(fā)展的今天，如何應(yīng)用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加大企業(yè)科技含量，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)競爭能力，更好地服務(wù)于民，服務(wù)于社會，成為各行各業(yè)關(guān)注的重點。目前我國許多客運企業(yè)雖然使用了計算機售票系統(tǒng)，但大部分僅是對以往人工售票、檢票、調(diào)度、統(tǒng)計等功能的單一模仿，沒有從根本上對整個客運管理體制進行綜合開發(fā)與應(yīng)用，客運企業(yè)的總體管理水平相對比較落后。我們針對一些地方客運站已建立的計算機售票管理系統(tǒng)所存在的問題，按照交通部頒布的中華人民共和國交通行業(yè)標準《汽車客運站計算機售票管理信息系統(tǒng)規(guī)范》及相關(guān)規(guī)翻和標準研制開發(fā)。
“科裝智能客運綜合管理系統(tǒng)”結(jié)合國內(nèi)眾多運輸企業(yè)的管理需求，利用計算機網(wǎng)絡(luò)和大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)，在設(shè)計上充分考慮國內(nèi)客運業(yè)務(wù)的整個工作流程和管理范疇，不僅實現(xiàn)了本地區(qū)或跨地區(qū)站點聯(lián)網(wǎng)售票和多站點配客，而且還實現(xiàn)了道路客運業(yè)務(wù)、車檢、調(diào)度、售票、檢票、營收結(jié)算、統(tǒng)計分析等、自助售票、電子商務(wù)、站務(wù)管理信息等自動化，大大提高了客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、運作速度和工作效率。
1. 自助終端系統(tǒng)發(fā)展趨勢
早期的自助終端在電信、政府部門作為一個簡單的查詢機，以多媒體的形式為用戶提供一些信息查詢，并逐漸被金融行業(yè)吸收應(yīng)用于一些簡單的帳戶查詢功能。隨著金融電子化的發(fā)展，自助售票設(shè)備終端已經(jīng)像ATM、POS一樣逐漸普及，近年國內(nèi)已經(jīng)開始在交通行業(yè)普及自助購票設(shè)備。
自助售票設(shè)備的的普及和應(yīng)用，不僅方便了乘客，同時為交通運輸業(yè)減少了人工成本，增加了工作效率，提高了站內(nèi)整體服務(wù)水平和形象。
2. 客運自助售票系統(tǒng)特定要求
客運自助售票系統(tǒng)既不同于售票窗口，窗口售票人員為專業(yè)業(yè)務(wù)人員，也不同于ATM現(xiàn)金設(shè)備，ATM設(shè)備功能較單一，主要突出取款功能。自助終端的最終操作人為普通乘客，必須假定他們既無計算機專業(yè)操作技能，又無很高的文化水平。所以，客運站自助售票機軟件必須有非常好的人機界面，方便用戶的使用；同時，自助售票機必須有很強的自維護功能，保證在沒有專業(yè)人員維護的情況下長時間的穩(wěn)定運行。
3. 科裝KZ-8210型現(xiàn)金售票機（全功能機）
自助售票系統(tǒng)主要由自助售票機和自助售票軟件系統(tǒng)組成。
自助售票機是集制票、支付、取票于一體的自助式售票設(shè)備。自助售票機與九洲港客運站現(xiàn)有客票系統(tǒng)連接，旅客能實時購買車、船票。自助售票機主要部件包括：控制計算機、乘客顯示屏（觸摸屏）、銀行卡讀卡器、密碼鍵盤、IC 卡讀卡器、紙幣識別和找零單元、制票單元、憑條打印單元、硬幣找零單元、供電單元等。
自助售票系統(tǒng)應(yīng)用軟件包括自助售票應(yīng)用軟件、自助售票系統(tǒng)管理軟件、自助售票系統(tǒng)監(jiān)控軟件三大部分。
科裝KZ--8210型自助售票機為以現(xiàn)金、銀行卡支付為核心的全功能自助售票機。可全面滿足各道路客運站站場自助售票、預(yù)訂取票、售賣保險等應(yīng)用需求，將為站場解決窗口售票分流，建設(shè)自助售票區(qū)和24小時自助服務(wù)廳提供有效的應(yīng)用支撐，是聯(lián)網(wǎng)售票與智能化客運站的重要配套設(shè)備。
該產(chǎn)品支持現(xiàn)金售票、銀聯(lián)卡售票、充值卡售票、預(yù)訂取票及售賣保險等功能，特別適用于部署在客運站售票大廳，提升站場服務(wù)、解決窗口分流等問題。
產(chǎn)品外觀產(chǎn)品圖：
n
產(chǎn)品功能：
ü 19”LCD觸摸屏操作客戶界面
ü LED狀態(tài)指示功能
ü 接收5-100元面值新舊版人民幣紙幣
ü 支持多種面值紙幣找零功能（5元、10元、20元或50元）
ü 支持硬幣找零功能（1元）
ü 支持銀行卡支付
ü 支持交通等儲值卡（RFID）支付 [選配]
ü 支持身份證自助錄入與驗證功能
ü 圖像抓拍功能
ü 充值卡充值/圈存功能
ü 支持交易憑條打印功能
ü 支持保險票售票功能[選配]
ü 支持各種規(guī)格汽車客運車票售票功能
ü 支持網(wǎng)上預(yù)訂自助取票功能
ü 提供旅客求助呼叫功能
ü 支持突然斷電情況下最后一筆交易的順利完成功能
ü 設(shè)備監(jiān)控及網(wǎng)管維護功能
ü 自帶維護終端，實現(xiàn)本機維護功能
ü 多級門禁控制管理
ü 錢箱/票箱智能管理
ü 自助報警與視頻監(jiān)控監(jiān)控錄像功能
ü 大堂式后維護結(jié)構(gòu)
n
技術(shù)規(guī)格：
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項目 |
技術(shù)參數(shù) |
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客戶界面 |
19“TFT LCD觸顯。 |
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狀態(tài)指示 |
∮3.75八字單行LED條屏。 |
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主機 |
P4/2GRAM/250GHD/16*RS232C/4*USB/RJ45/VGA。 |
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現(xiàn)金接收單元 |
5-100元新舊版人民幣紙幣，60張暫存。 |
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紙幣接收錢箱容量 |
1000張。 |
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紙幣找零單元 |
5、10、20或50元人民幣紙幣。 |
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紙幣找零錢箱 |
數(shù)量：2個，容量：2000張/個。 |
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硬幣找零單元 |
單路，1元硬幣找零。 |
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硬幣找零鈔箱容量 |
數(shù)量：1個，容量：1000枚/個。 |
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客票制票 |
各種規(guī)格的連續(xù)紙票。針打與熱轉(zhuǎn)印打印可選。 |
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憑條打印 |
80mm熱敏、自助切紙、缺紙檢測。 |
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保險發(fā)票打印[擴展] |
76mm針式、黑標檢測、自助切紙、缺紙檢測。 |
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銀行卡閱讀器 |
馬達傳動式、磁卡/IC卡兼容、銀聯(lián)認證、EMC認證。 |
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密碼鍵盤 |
4×4數(shù)字鍵盤，符合EPP 標準 ，通過銀聯(lián)認證（支持PSAM卡加密）。 |
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二代身份證閱讀 |
公安部二代身份證規(guī)范。 |
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二維碼閱讀[擴展] |
手機二維碼，閱讀距離：0-5YS。 |
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維護屏終端 |
10.4”TFT LCD+觸摸屏 |
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維護打印 |
80mm熱敏、自助切紙、缺紙檢測。 |
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攝像頭 |
1/3“彩色CCD、USB接口，3個。 |
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視頻監(jiān)控與錄像 |
3路軟錄像（前客戶操作1路，出票口2路），7*24小時存儲。 |
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門禁管理 |
電控+機械鎖，告警控制 |
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UPS |
1000VA后備式，智能型（提供RS232C接口） |
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電源 |
AC220±10%，300W。 |
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工作環(huán)境 |
溫度：0-40ºC，相對濕度：10-90% |
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外型尺寸 |
830（W）*800（D）*1830（H） |
4. 科裝KZ-8310型非現(xiàn)金售票
KZ-8310型自助售票機為以銀聯(lián)卡支付為核心的自助售票機。該產(chǎn)品是專為銀行卡售票和網(wǎng)上訂票提供自助取票應(yīng)用而定制的專業(yè)化產(chǎn)品，為道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)項目建設(shè)的重要配套設(shè)備。
該產(chǎn)品除支持銀聯(lián)卡支付售票功能外，可提供自助取票、售賣保險及其它便民服務(wù)等功能。適用于部署在汽車站外的各種公共場所（如學(xué)校、酒店、醫(yī)院、寫字樓等）實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)自助售、取票服務(wù)。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)示意圖：
§
功能特點：
ü 19”觸摸屏操作客戶界面
ü 支持銀行卡支付功能
ü 支持身份證自助錄入與驗證功能
ü 支持交易憑條打印功能
ü 支持各種規(guī)格的道路客運票發(fā)售功能
ü 圖像抓拍功能
ü 大堂式后維護結(jié)構(gòu)
ü 支持保險票的售票功能[選配]
ü 支持交通等儲值卡支付[擴展]
ü 二維碼閱讀功能[擴展]
ü 手機支付功能[擴展]
ü 19“LCD廣告屏[擴展]
§
技術(shù)規(guī)格：
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項目 |
技術(shù)參數(shù) |
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客戶界面 |
19”TFT LCD+觸摸屏 |
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廣告顯示屏 |
19”TFT LCD |
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主機 |
ATOM D525 1.8G/2GRAM/80GSSD/6*RS232C/4*USB/RJ45/VGA+DVI |
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客票制票 |
各種規(guī)格的連續(xù)紙客票打印，自助切紙功能；票箱容量：大于5000張。 |
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憑條打印 |
80mm熱敏、自助切紙、缺紙檢測。 |
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保險發(fā)票打印 |
76mm針式、黑標檢測、自助切紙、缺紙檢測。 |
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銀行卡閱讀器 |
磁卡/IC卡兼容、馬達傳動式、銀聯(lián)認證、EMC認證。 |
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密碼鍵盤 |
金屬4×4數(shù)字鍵盤，符合EPP 標準 ，通過銀聯(lián)認證（支持PSAM卡加密）。 |
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二代身份證閱讀 |
公安部二代身份證規(guī)范。 |
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二維碼閱讀[擴展] |
手機二維碼，閱讀距離：0-5YS。 |
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攝像頭 |
300萬像數(shù)、USB接口。 |
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UPS |
500VA后備式，智能型（提供RS232C接口） |
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電源 |
AC220±10%，200W。 |
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工作環(huán)境 |
溫度：0-40ºC，相對濕度：10-90% |
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安全標準 |
UL，TUV認證。 |
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外型尺寸 |
600（W）*560（D）*1850（H）[2031含廣告屏] |
產(chǎn)品現(xiàn)場安裝案圖：
5. 自助售票機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
自助售票機服務(wù)終端采用TCP/IP方式與銀聯(lián)前置連接。系統(tǒng)軟件主要接收用戶銀聯(lián)卡的輸入信息，上傳到前置，由前置機交由主機后臺處理；主機處理完畢，將結(jié)果通過前置機返回給自助終端，自助終端將根據(jù)該結(jié)果顯示交易處理成功與否。
該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖如下：
6. 自助售票系統(tǒng)購票操作流程設(shè)計
自助式售票系統(tǒng)操作系統(tǒng)的設(shè)計，一定要本著面對不文化水平不同同層次的乘客，所以要有良好的人機交互界面，操作簡單，提示幫助明顯，使初次使用的乘客能依據(jù)提示順利完成購票過程。
購票整個操作流程設(shè)計如下：
１、依據(jù)歡迎界面提示進入查詢或購票系統(tǒng)
２、用戶選擇進入自助購票 
系統(tǒng)提示選擇運營線路和班次 
用戶選擇乘車線和班次 
系統(tǒng)顯示對應(yīng)車票和價格 
提示用戶是否確認購買 
用戶觸屏確認購買 
系統(tǒng)提示插入銀聯(lián)卡 
人機交互界面顯示用戶卡號后十位 
售票機會提示用戶輸入密碼 
用戶輸入 正確密碼后，后臺發(fā)送密碼和賬號及扣費轉(zhuǎn)賬信息到銀行接口，銀行系統(tǒng)操作成功后，返回成功信息給售票機 
售票機收到扣費轉(zhuǎn)賬成功信息自動打印出票，并返回到主界面，否則提示扣費失敗，提示用戶再操作一次。
7. 自助售票機軟件系統(tǒng)開發(fā)
客運站自助售票設(shè)備軟件系統(tǒng)，一般是根據(jù)用戶實際需求定制開發(fā)，周期一般為從確定實際需要并簽定合同后，３０個工作日完成開發(fā)。凡委托我公司開發(fā)的系統(tǒng)軟件，一年內(nèi)均可免費升級，三年免費維護。其自助售票終端軟件主要包括以下模塊：
● 界面控制模塊：采用VB和ActiveX 擴展技術(shù)設(shè)計的輸入輸出界面控制模塊。
● 設(shè)備接口模塊：采用統(tǒng)一接口標準的設(shè)備驅(qū)動，用于驅(qū)動各個外圍設(shè)備。
● 主控模塊：用Microsoft Visual C++開發(fā)，實現(xiàn)TCP/IP通訊、加密解密處理等。
● 終端維護模塊：用于系統(tǒng)配置、設(shè)備檢測等管理功能。
自動售票機銀聯(lián)消費系統(tǒng)采用基于C/S架構(gòu)，前置機和銀行主機分開的分布式多層體系模式。在銀聯(lián)使用的是我司自主開發(fā)的自助終端軟件，已經(jīng)在農(nóng)行、建行、工行等多家銀行投入使用。系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)如下圖所示：
8. 自助售票系統(tǒng)報價清單
硬件設(shè)備報價清單
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項目 |
技術(shù)參數(shù) |
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客戶界面 |
19“TFT LCD觸顯。 |
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狀態(tài)指示 |
∮3.75八字單行LED條屏。 |
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主機 |
P4/2GRAM/250GHD/16*RS232C/4*USB/RJ45/VGA。 |
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現(xiàn)金接收單元 |
5-100元新舊版人民幣紙幣，60張暫存。 |
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紙幣接收錢箱容量 |
1000張。 |
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紙幣找零單元 |
5、10、20或50元人民幣紙幣。 |
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紙幣找零錢箱 |
數(shù)量：2個，容量：2000張/個。 |
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硬幣找零單元 |
單路，1元硬幣找零。 |
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硬幣找零鈔箱容量 |
數(shù)量：1個，容量：1000枚/個。 |
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客票制票 |
各種規(guī)格的連續(xù)紙票。針打與熱轉(zhuǎn)印打印可選。 |
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憑條打印 |
80mm熱敏、自助切紙、缺紙檢測。 |
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保險發(fā)票打印[擴展] |
76mm針式、黑標檢測、自助切紙、缺紙檢測。 |
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銀行卡閱讀器 |
馬達傳動式、磁卡/IC卡兼容、銀聯(lián)認證、EMC認證。 |
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密碼鍵盤 |
4×4數(shù)字鍵盤，符合EPP 標準 ，通過銀聯(lián)認證（支持PSAM卡加密）。 |
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二代身份證閱讀 |
公安部二代身份證規(guī)范。 |
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二維碼閱讀[擴展] |
手機二維碼，閱讀距離：0-5YS。 |
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維護屏終端 |
10.4”TFT LCD+觸摸屏 |
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維護打印 |
80mm熱敏、自助切紙、缺紙檢測。 |
|
攝像頭 |
1/3“彩色CCD、USB接口，3個。 |
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視頻監(jiān)控與錄像 |
3路軟錄像（前客戶操作1路，出票口2路），7*24小時存儲。 |
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門禁管理 |
電控+機械鎖，告警控制 |
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UPS |
1000VA后備式，智能型（提供RS232C接口） |
|
電源 |
AC220±10%，300W。 |
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工作環(huán)境 |
溫度：0-40ºC，相對濕度：10-90% |
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外型尺寸 |
830（W）*800（D）*1830（H） |
